Rechtliche Klarheit für alle Fälle!
Stornierung!
Beide Parteien – der Reisende und CHengdu Explorer - haben die Möglichkeit, Änderungen der im Bestätigungsschreiben festgelegten Bedingungen einvernehmlich zu vereinbaren. Alle Änderungen müssen schriftlich erfolgen und von beiden Parteien unterzeichnet oder in einer anderen bestätigten Form vereinbart werden. Die Partei, die die Änderung beantragt, ist für alle zusätzlichen Kosten und Verluste verantwortlich, die durch die Änderungen entstehen. Wenn die Gesamtkosten reduziert werden, erstatten wir den reduzierten Betrag, sofern alle Bedingungen erfüllt sind.
Bitte beachten Sie, dass sämtliche Änderungen den in unseren „Allgemeinen Geschäftsbedingungen“ aufgeführten Bedingungen unterliegen, die regelmäßig aktualisiert werden können.
Von Ihnen initiierte Änderungen
Bevor Ihre Buchung bestätigt wird, werden Änderungen an Ihrer Tour oder Ihren Reiseleistungen kostenlos bearbeitet, da es unser Ziel ist, Ihnen das bestmögliche Tourerlebnis zu bieten. Sobald die Tour oder die Reiseleistung jedoch bestätigt ist, können Änderungen nicht immer garantiert werden. Wenn Änderungen möglich sind, berechnen wir alle anfallenden zusätzlichen Kosten, einschließlich der Kosten für neue Leistungen und etwaiger Stornierungsgebühren für Leistungen, die aufgrund der Änderung storniert werden.
Wir bemühen uns, alle Änderungen an Ihren Arrangements zu berücksichtigen, sobald diese in Kraft getreten sind, können dies jedoch nicht garantieren. Wenn solche Änderungen vorgenommen werden, sind Sie für alle Stornierungsgebühren für die ursprünglich gebuchten Leistungen und die Kosten für die Organisation der neuen Leistungen verantwortlich.
Von uns initiierte Änderungen
Wir behalten uns das Recht vor, Änderungen an bestätigten Touren oder Dienstleistungen vorzunehmen. Die meisten Änderungen sind geringfügig und wir werden Sie schriftlich informieren, falls Änderungen erforderlich sind. Für geringfügige Änderungen wird keine Entschädigung angeboten.
In Fällen höherer Gewalt oder unerwarteter Ereignisse außerhalb unserer Kontrolle können erhebliche Änderungen erforderlich sein. Wir werden Sie so schnell wie möglich benachrichtigen und Ihnen alternative Arrangements oder ein Ersatzpaket anbieten. Wenn Sie diese Alternativen nicht akzeptieren, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die gemäß unseren Stornierungsbedingungen erstattungsfähig sind. Es erfolgt keine weitere Entschädigung.
Stornierung durch Sie
Sie können Ihre Buchung jederzeit vor Reisebeginn stornieren, indem Sie Ihre Stornierung schriftlich per E-Mail oder Fax einreichen und unterschreiben. Stornierungsgebühren, berechnet als Prozentsatz der Gesamtkosten, hängen davon ab, wann die Benachrichtigung von uns bestätigt wird und von der Art der Tour/Dienstleistung:
- Mehr als 30 Tage vor Reiseantritt: 10 % der Gesamtkosten
- 30-15 Tage vor Reiseantritt: 100 % der Gesamtkosten
Stornierung durch uns
Wenn wir aufgrund höherer Gewalt oder unerwarteter Ereignisse daran gehindert sind, Ihre bestätigten Arrangements durchzuführen, müssen wir Ihre Buchung möglicherweise stornieren. Wir werden Sie so schnell wie möglich benachrichtigen und Ihnen alle erstattungsfähigen Beträge zurückerstatten, abzüglich aller zuvor angefallenen Kosten und Servicegebühren. Wir haften nicht für weitere Entschädigungen oder zusätzliche Kosten oder Ausgaben, die Ihnen entstehen können. Wenn möglich, bieten wir Ihnen alternative Arrangements an, die Sie anstelle einer Stornierung wählen können.
Darüber hinaus behalten wir uns das Recht vor, Ihre Buchung zu stornieren, wenn Sie unsere Zahlungsbedingungen nicht einhalten.
AGB
AGB: Klarheit für sichere Geschäfte!
Buchungsbedingungen
- Buchungsbestätigung : Nach Abschluss einer Buchung erhalten Kunden eine Bestätigungs-E-Mail mit Angaben zu den gebuchten Leistungen, Daten und zugehörigen Einzelheiten.
- Informationsanforderungen : Kunden müssen gültige Ausweis- und Kontaktinformationen angeben.
Zahlungsbedingungen
- Zahlungsmethoden : Zu den akzeptierten Zahlungsmethoden gehören Kreditkarten, Banküberweisungen und Online-Zahlungsplattformen.
- Zahlungszeitpunkt : Um Ihre Buchung zu sichern, benötigen wir eine nicht rückzahlbare Anzahlung, um Ihren Platz auf der Tour zu sichern. Sofern nicht anders angegeben, beträgt diese 10 % des Tourwertes. Die restlichen 90 % sind 30 Tage vor dem Abreisedatum des ersten in Ihrer Buchung enthaltenen Produkts oder Services fällig, wie auf Ihrer Buchungsbestätigung angegeben. Wenn wir die vollständige Zahlung nicht rechtzeitig erhalten, senden wir Ihnen eine Erinnerung, bevor wir die Buchung als von Ihnen storniert betrachten.
- Wir bieten flexible Anzahlungen an, damit Sie Ihre Tour stornieren können, bevor die vollständige Zahlung fällig ist, und Ihre Anzahlung auf andere Touren oder Abreisedaten anwenden können. Alle Zahlungen sind daher nicht erstattungsfähig. Nur die Anzahlung ist flexibel und sobald die vollständige Zahlung erfolgt ist, können Sie Ihre Buchung nicht mehr auf ein anderes Abreisedatum oder eine andere Tour übertragen. Pro Person und Tour kann nur eine Anzahlung vorgenommen werden. Sie können nicht mehrere Anzahlungen auf eine Buchung anwenden, in dem unwahrscheinlichen Fall, dass Sie mehrere Reisen stornieren müssen. Ihre Anzahlung kann nur auf eine neue Buchung übertragen werden, die den gleichen oder einen höheren Wert hat als die stornierte ursprüngliche Tour. Ihre Anzahlung kann nicht auf dieselben oder ähnliche Reisedaten angewendet werden.
- Sie können Ihr Abreisedatum jederzeit zwischen der Zahlung Ihrer Anzahlung und der Fälligkeit der Restzahlung ändern. Sobald The Dragon Trip die Restzahlung angefordert hat, können wir Ihr Abreisedatum nicht mehr ändern.
Anforderungen für die sofortige vollständige Zahlung
Für bestimmte Dienstleistungen, wie z. B. Ticket- und Hotelbuchungen, kann die vollständige Bezahlung zum Zeitpunkt der Buchung erforderlich sein. Wir werden Sie vor der Bestätigung Ihrer Buchung über diese Anforderungen informieren. Wenn eine Buchung weniger als 30 Tage vor dem Abreisedatum erfolgt, ist der volle Betrag zum Zeitpunkt der Buchung fällig.
Abschluss der Dienstleistung:
Unser Service endet mit der sicheren Beendigung der Reise des Reisenden bei uns.
Servicequalität :
Unser Qualitätsversprechen umfasst:
- Genaue Informationen: Wir stellen sicher, dass alle auf unseren Plattformen aufgeführten Reiseprodukte und -dienstleistungen genau beschrieben und regelmäßig aktualisiert werden.
- Kundensupport: Unser Supportteam steht Ihnen bei allen Fragen und Problemen über mehrere Kanäle zur Verfügung, darunter Telefon, E-Mail und Live-Chat. Wir sind bestrebt, Ihnen umgehend und effektiv zu helfen.
- Benutzerfreundliche Erfahrung: Unsere Plattformen sind benutzerfreundlich gestaltet und bieten ein intuitives und nahtloses Buchungserlebnis.
Leistungsstandards
Um eine gleichbleibende Servicequalität zu gewährleisten, messen wir unsere Leistung anhand wichtiger Kennzahlen. Dazu gehören:
- Reaktionszeit: Wir bemühen uns, Kundenanfragen innerhalb von 48 Stunden zu beantworten.
- Lösungszeit: Die meisten Probleme werden, abhängig von ihrer Komplexität, innerhalb von 72 Stunden gelöst.
- Kundenzufriedenheit: Wir sammeln und analysieren regelmäßig Kundenfeedback, um unsere Dienste kontinuierlich zu verbessern.
Diese Richtlinie soll Transparenz und klare Verantwortlichkeiten zwischen Kunden und Tourismusdienstleistern gewährleisten und so ein reibungsloses Reiseerlebnis garantieren. Kunden wird empfohlen, diese Richtlinien vor der Buchung sorgfältig zu lesen und zu verstehen, um spätere Streitigkeiten und unnötigen Ärger zu vermeiden.
Kontinuierliche Verbesserung
Wir überprüfen und verbessern unsere Dienstleistungen kontinuierlich auf der Grundlage von Kundenfeedback und Markttrends. Ihr Feedback ist von unschätzbarem Wert und hilft uns, unsere Angebote zu verbessern und anzupassen, um Ihren Bedürfnissen besser gerecht zu werden.
Feedback und Beschwerden
Wir freuen uns über Ihr Feedback und legen großen Wert darauf. Wenn Sie Vorschläge, Lob oder Beschwerden haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst. Wir sind bestrebt, Ihre Anliegen umgehend und fair zu bearbeiten.
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